Politica di restituzione

Politica di Reso e Rimborso di 30 Giorni per Italia

Informazioni importanti:

  • Termine di reso di 30 giorni

  • 7 giorni per l'elaborazione dei rimborsi

  • Nessun costo di restocking

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette originali.

  • L’imballaggio non deve essere danneggiato e deve essere in condizioni originali.

  • Il reso deve essere accompagnato da un modulo di reso, che puoi scaricare qui: Modulo di Reso.

  • La merce non deve mostrare segni di utilizzo.

  • Includi il numero d’ordine.

  • Invia materiale fotografico o video che evidenzi chiaramente il problema (per prodotti danneggiati, non conformi alla descrizione o consegnati erroneamente).

  • Se il problema risulta giustificato, ci assumiamo tutti i costi per fornire un prodotto sostitutivo nel minor tempo possibile.

Resi e Spese di Spedizione

Assicurati sempre che il pacco di reso abbia un codice di tracciamento (track & trace). Senza prova di spedizione con codice di tracciamento, i resi smarriti non saranno rimborsati. Spedire senza codice track & trace è a proprio rischio.

Attenzione: I resi vengono elaborati in Asia, al di fuori dell’Europa. Il cliente è responsabile per i costi di spedizione del reso, inclusi eventuali dazi doganali. Queste spese non saranno rimborsate. In caso il pacco sia "perso durante il trasporto", non ci assumiamo responsabilità.

Hai ricevuto l’articolo sbagliato o la taglia sbagliata?

 Se hai ricevuto un prodotto o una taglia errata, ti invieremo gratuitamente il prodotto corretto!

 Contattaci prima di restituire il pacco per ricevere l’indirizzo corretto di reso. Saremo lieti di assisterti con le istruzioni necessarie!

Rimborsi

 Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail sullo stato del tuo rimborso. Se approvato, l’importo verrà rimborsato automaticamente entro 7 giorni tramite il metodo di pagamento originario. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta elabori e registri il rimborso.

Prodotti non restituibili

 Purtroppo, non possiamo accettare il reso per prodotti che soddisfano una o più delle seguenti condizioni:

 a. Prodotti sigillati il cui sigillo è stato rimosso.
 b. Prodotti realizzati su misura secondo le specifiche del cliente.
 c. Prodotti chiaramente di natura personale.
 d. Prodotti che per la loro natura non possono essere restituiti.
 e. Prodotti come intimo, lingerie, calze e articoli per la cura personale, per motivi igienici.
 f. I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.

Annullamento Ordini

 È possibile annullare un ordine solo entro 30 minuti dalla conferma. Dopo 30 minuti l'ordine viene elaborato e non può più essere annullato.
 Per richiedere l’annullamento, contattaci via e-mail a: servizio.clienti@le-philippe.it
 I resi sono sempre a rischio e spese del mittente e le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Ordini non ritirati / Indirizzo errato / Pacchi rifiutati

 Se un ordine non viene ritirato in tempo, se l’indirizzo è errato o se il pacco viene rifiutato e restituito a noi, l’ordine può essere annullato. Tuttavia, il cliente è responsabile di TUTTI i costi aggiuntivi, inclusi rispedizione e imballaggio, per un totale di €15.
 Questi costi verranno detratti dal rimborso. L'importo rimanente sarà rimborsato entro 7 giorni lavorativi.

  • Finestra per i Resi: I resi devono essere comunicati e spediti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Elaborazione del Reso: Una volta ricevuto e verificato l’articolo, elaboriamo il rimborso entro 30 giorni. Riceverai una conferma via e-mail.
  • Condizioni di Rimborso: Il rimborso è approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale.
  • Periodo di Rimborso: Dopo l’approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni.
  • Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale usato al momento dell’acquisto.

Diritti del Consumatore per Prodotti Difettosi (ai sensi del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005)

 Se il prodotto acquistato risulta difettoso, hai diritto a presentare un reclamo.

 Per prodotti difettosi puoi:

  • Richiedere la sostituzione con un articolo conforme.

  • Richiedere la riparazione del difetto.

  • Richiedere una riduzione del prezzo.
     I reclami per difetti possono essere presentati entro un anno dalla scoperta del difetto, ma non oltre la garanzia legale prevista.

Invia il prodotto difettoso solo dopo averci contattato a: servizio.clienti@le-philippe.it
 Conferma l'indirizzo di reso con il nostro servizio clienti e invia il pacco solo dopo approvazione, tramite corriere con codice di tracciamento.

Perseguendo i nostri interessi legittimi, nel rispetto dei tuoi diritti fondamentali e delle libertà.

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Contatti:

Servizio Clienti: Lunedì - Venerdì: 09:00 - 17:00
E-mail: servizio.clienti@le-philippe.it
Telefono: +31 610315364
Indirizzo: Langerakbaan 183, 3544 PE Utrecht, Paesi Bassi
Nome del negozio: Le Philippe
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