Termini di servizio

Articolo 1 – Definizioni 

Ai sensi delle presenti condizioni generali, si intende per:

  • Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, e che stipula un contratto a distanza con il professionista.

  • Giorno: giorno di calendario.

  • Contratto di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di fornitura è distribuita nel tempo.

  • Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.

  • Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

  • Contratto a distanza: contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di beni e/o servizi, che impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.

  • Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e professionista siano simultaneamente presenti nello stesso luogo.

  • Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista

Nome del negozio: Le Philippe
Numero KVK: 96387343
Indirizzo: Langerakbaan 183, 3544 PE Utrecht, Paesi Bassi
Telefono: +31 610315364
Email: servizio.clienti@le-philippe.it

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile.

Nel caso in cui il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.

Nel caso si applichino, oltre alle presenti condizioni generali, anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi secondo e terzo si applicano di conseguenza, e il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole a lui in caso di condizioni generali contrastanti.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e le condizioni generali resteranno valide per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita in comune accordo da una disposizione che si avvicina il più possibile al significato originale.

Situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle stesse.

Eventuali ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più clausole delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, sarà indicato espressamente nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sbagli evidenti nell’offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell’offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene le informazioni necessarie affinché il consumatore comprenda chiaramente i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell’offerta, in particolare:

  • il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l’IVA all’importazione, che saranno a carico del cliente;

  • eventuali costi di spedizione;

  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie;

  • l’applicabilità o meno del diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine per l’accettazione dell’offerta, o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;

  • l’eventuale costo dell’uso di tecniche di comunicazione a distanza se diverso dalla tariffa base;

  • l’archiviazione del contratto e le modalità per il consumatore di accedervi;

  • le modalità con cui il consumatore può verificare e correggere i dati forniti nel contesto del contratto;

  • le lingue disponibili per concludere il contratto oltre all’italiano;

  • i codici di condotta a cui il professionista aderisce e come il consumatore può consultarli elettronicamente;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata;

  • opzioni disponibili: taglie, colori, materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il professionista confermerà senza indugio la ricezione dell’accettazione per via elettronica. Finché la ricezione non è confermata, il consumatore può risolvere il contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà misure di sicurezza adeguate.

Il professionista può informarsi, nel rispetto della legge, sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o di applicare condizioni particolari all’esecuzione.

Al momento della consegna del prodotto o del servizio, il professionista fornirà al consumatore, per iscritto o su supporto durevole:

  • l’indirizzo della sede del professionista per eventuali reclami;

  • le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso o l’indicazione dell’esclusione di tale diritto;

  • informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;

  • i dati di cui all’articolo 4, comma 3, salvo siano già stati forniti prima della conclusione;

  • le condizioni di disdetta se il contratto ha durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di contratto di durata, il comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è soggetto alla condizione sospensiva della disponibilità dei prodotti ordinati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo, diverso dal vettore, designato dal consumatore.

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se esercita il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originale, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo al professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto tramite comunicazione scritta o email. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a dimostrare di aver restituito i beni entro il termine previsto, ad esempio mediante prova di spedizione.

Se il consumatore non ha comunicato la volontà di recedere entro i termini indicati, oppure non ha restituito il prodotto, il contratto è da considerarsi definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni saranno a suo carico.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il professionista rimborserà l’importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino a che il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, solo se ciò è stato chiaramente indicato nell'offerta e prima della conclusione del contratto:

  • Prodotti realizzati su misura secondo specifiche del consumatore;

  • Prodotti di natura chiaramente personale;

  • Prodotti che non possono essere restituiti per la loro natura;

  • Prodotti deperibili o soggetti a rapida scadenza;

  • Prodotti con prezzo soggetto a fluttuazioni di mercato non controllabili dal professionista;

  • Giornali e riviste;

  • Supporti audio, video o software sigillati aperti dopo la consegna;

  • Prodotti igienici sigillati che sono stati aperti dal consumatore.

Per i servizi:

  • Servizi relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero, se previsti per una data o periodo specifico;

  • Servizi la cui esecuzione è iniziata con esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;

  • Scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non subiranno variazioni, ad eccezione delle modifiche delle aliquote IVA.

In deroga, il professionista può offrire prodotti o servizi a prezzo variabile, legati a fluttuazioni del mercato finanziario, senza controllo da parte del professionista. Queste fluttuazioni e il carattere orientativo dei prezzi saranno indicati nell’offerta.

Eventuali aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivanti da disposizioni legislative. Oltre i 3 mesi, solo se previsto dal contratto e se il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto.

Le consegne avvengono, ai sensi dell’art. 5, comma 1, Legge sull’IVA 1968, nel luogo in cui inizia il trasporto, cioè fuori dall’UE. Pertanto, eventuali costi di sdoganamento e IVA saranno riscossi dal servizio postale o corriere all’importazione e non saranno addebitati dal professionista.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici. Il professionista non è obbligato a rispettare un prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e

Garanzia Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti di qualità e/o utilità ragionevoli e alla normativa vigente alla data della conclusione del contratto. In caso di uso non standard concordato, anche tale conformità è garantita.

Eventuali garanzie offerte dal professionista, produttore o importatore non pregiudicano i diritti legali del consumatore.

Eventuali difetti o prodotti errati devono essere segnalati al professionista entro 30 giorni dalla consegna, per iscritto. I resi devono essere effettuati in confezione originale e in stato nuovo.

La durata della garanzia coincide con quella del produttore. Il professionista non è responsabile per idoneità individuale del prodotto o per consigli d’uso.

La garanzia decade se:

  • Il consumatore ha riparato o modificato il prodotto autonomamente o tramite terzi;

  • I prodotti sono stati utilizzati impropriamente o in contrasto con le istruzioni;

  • Il difetto è conseguenza di normative obbligatorie.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il professionista tratterà con la massima cura gli ordini di prodotti.

Fatte salve le disposizioni di cui all’articolo 4, il professionista eseguirà gli ordini accettati entro 14 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore. In caso di ritardi o impossibilità di consegna, il consumatore ne sarà informato entro 14 giorni e potrà risolvere il contratto senza costi.

In caso di risoluzione, il professionista rimborserà gli importi pagati entro 14 giorni.

Se la consegna del prodotto non è possibile, sarà proposto un articolo sostitutivo, con chiara comunicazione. Il diritto di recesso resta valido. I costi del reso del prodotto sostitutivo sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento o perdita passa al consumatore solo al momento della consegna, salvo diverso accordo.

I beni vengono spediti direttamente da un paese terzo dal fornitore. Le Philippe non cura l’importazione in Italia o in altri Stati membri UE. Eventuali ritardi, dazi, oneri o IVA all’importazione sono a carico del cliente.

Articolo 12 – Contratti di durata:

cessazione, rinnovo e durata Cessazione:

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi (compresa l’elettricità), osservando le regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi, al termine della durata concordata, con preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può:

  • recedere in qualsiasi momento, senza limitarsi a momenti o periodi specifici;

  • recedere con lo stesso mezzo utilizzato per la stipula;

  • recedere con lo stesso termine di preavviso previsto per il professionista.

Rinnovo: Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga, i contratti per la fornitura regolare di quotidiani, riviste e settimanali possono essere rinnovati tacitamente per un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere al termine del rinnovo con preavviso massimo di un mese.

I contratti rinnovati tacitamente per tempo indeterminato possono essere disdetti dal consumatore in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, o tre mesi se la fornitura è inferiore a una volta al mese.

I contratti a tempo determinato per offerte di prova o abbonamenti iniziali a quotidiani, riviste e settimanali non sono rinnovabili tacitamente e terminano automaticamente alla fine del periodo iniziale.

Durata: Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo disposizioni contrarie fondate su equità e buona fede.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di ripensamento di cui all’articolo 6 comma 1. Per i contratti di servizi, il termine decorre dalla conferma del contratto.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare tempestivamente eventuali errori nei dati di pagamento forniti.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha diritto, nei limiti della legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati precedentemente.

Articolo 14 – Procedura reclami

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere comunicati al professionista entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, in modo completo e dettagliato.

Il professionista risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. Se è previsto un tempo di risposta più lungo, sarà inviata una conferma di ricezione e indicata una data stimata per la risposta definitiva.

Se il reclamo non viene risolto di comune accordo, si considera una controversia soggetta alla risoluzione prevista dal contratto.

Un reclamo non sospende gli obblighi contrattuali del professionista, salvo diversa indicazione scritta.

Se un reclamo è fondato, il professionista potrà sostituire o riparare gratuitamente i prodotti difettosi.

Articolo 15 – Controversie

Per i contratti tra professionista e consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali, si applica esclusivamente la legge italiana, anche se il consumatore risiede all’estero.

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Contatti:

Servizio Clienti: Lunedì - Venerdì: 09:00 - 17:00
E-mail: servizio.clienti@le-philippe.it
Telefono: +31 610315364
Indirizzo: Langerakbaan 183, 3544 PE Utrecht, Paesi Bassi
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